Bien sûr. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir finalisé votre commande (dans quelques minutes). Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous demandons de vérifier votre dossier de spam. Une raison pour laquelle vous n'avez pas reçu de confirmation de commande pourrait être que vous nous avez fourni une adresse e-mail incorrecte lors du processus de commande. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter notre support client par e-mail. Nous serions heureux de modifier votre adresse e-mail et de vous renvoyer la confirmation à la bonne adresse.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et/ou d'expédition de notre part, il est fort probable que vous nous ayez donné par erreur une adresse e-mail incorrecte lors du processus de commande. Nous envoyons toujours des mises à jour concernant votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter notre support client par e-mail. Nous serions heureux de modifier votre adresse e-mail et de vous renvoyer la confirmation de commande et/ou d'expédition à la bonne adresse e-mail.

Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse contact@stepnature.com et nous communiquer votre adresse de livraison correcte ou vos informations clients. Nous serions heureux de modifier vos informations clients, telles que l'adresse e-mail/le numéro de téléphone, à tout moment. Cela peut également être fait après l'expédition. Tant que votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons facilement modifier vos coordonnées et ferons de notre mieux pour le faire le plus rapidement possible. Veuillez nous informer dès que possible. L'adresse de livraison correcte est essentielle pour une livraison réussie et dans les délais par nos partenaires d'expédition. Pour cette raison, il est extrêmement important que nous recevions votre adresse de livraison correcte et complète et que nous puissions la transmettre à nos partenaires d'expédition dans les meilleurs délais. Cependant, une fois que la livraison a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les données de livraison, car elles ont déjà été transmises à nos partenaires d'expédition et ne peuvent plus être modifiées par eux. Nous vous conseillons donc vivement de vérifier tous les détails/coordonnées avant de finaliser votre commande afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.

Non, ce n'est pas du tout un problème. Selon le service de livraison, vous pouvez informer le service de livraison vous-même via l'e-mail de notification de livraison que vous souhaitez soit une livraison à une autre date, soit émettre un permis de dépôt (si cela n'existe pas déjà). Alternativement, vous pouvez également récupérer vos marchandises dans le point de retrait spécifié par le service de livraison (si vous n'êtes pas présent lors de la tentative de livraison). Pour ce faire, vous devriez être informé par le service de livraison par boîte aux lettres et/ou e-mail que l'article a été déposé au point de retrait. Veuillez vous assurer de récupérer votre colis dans le point de retrait dans le délai spécifié.

Bien sûr, vous recevrez des mises à jour concernant votre livraison par le service de livraison respectif, à condition que vous nous ayez fourni vos coordonnées correctes. Nous vous conseillons vivement de répondre et de prendre note des e-mails concernant la livraison/les annonces de livraison/la récupération du colis dans les points de retrait (si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison). Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues ou non récupérées (trop tard) dans les points de retrait, pour les raisons suivantes : clients ayant fourni des informations d'adresse incorrectes, absence lors de la livraison ou non-réponse aux e-mails concernant la récupération rapide auprès du service de livraison.

Ne vous inquiétez pas, nous n'avons pas oublié d'inclure votre facture dans votre colis. Pour des raisons environnementales, nous avons consciemment décidé de ne pas inclure de factures papier dans nos colis. Nous souhaitons contribuer à la protection de l'environnement et réduire les déchets de papier autant que possible. Si vous avez besoin de votre facture, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail et nous vous enverrons votre facture au format PDF dans les plus brefs délais.

Nous sommes très fiers de pouvoir offrir à tous nos clients du Royaume-Uni la livraison gratuite, sans valeur minimale de commande. Cependant, si vous souhaitez recevoir votre colis assuré, vous pouvez sélectionner l'option payante « Purestep Premium Shipping Insurance » sous la méthode d'expédition lors du passage en caisse. Nous prendrons en charge les frais si votre colis est perdu et nous nous occuperons de l'expédition de votre colis dans les plus brefs délais.

L'endroit d'où votre colis est expédié dépend de la disponibilité locale actuelle des produits que vous avez commandés. Dès que vous avez passé votre commande, celle-ci sera automatiquement envoyée à notre entrepôt. Nous expédions vos commandes en priorité depuis notre entrepôt principal en Suisse. Si l'article que vous souhaitez n'est pas disponible dans l'entrepôt principal au moment de votre commande en raison de la forte demande, votre article sera expédié directement depuis notre entrepôt central afin d'éviter les délais d'attente et de pouvoir vous livrer votre colis dans les plus brefs délais.

Bien sûr. Vous recevrez un numéro de suivi attribué à votre commande dans la confirmation d'expédition. Vous pouvez facilement suivre votre colis à tout moment en utilisant ce numéro de suivi. Important : après l'expédition, il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour que vos informations de suivi soient activées. Nous vous demandons de faire preuve de patience si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement.

Selon le lieu de livraison et d'expédition, les délais de livraison varient : Dès que votre commande est terminée, elle sera transmise directement à notre équipe logistique. Selon la taille et le type d'articles de votre commande, il faut 1 à 2 jours ouvrables pour préparer et traiter votre commande : Nous vérifions soigneusement la qualité de vos articles commandés, effectuons des ajustements si nécessaire et emballons vos marchandises pour les remettre à nos partenaires d'expédition afin de pouvoir. Le temps entre notre centre d'expédition international et le lieu de livraison : Allemagne 5-10 jours ouvrables Autriche 5-10 jours ouvrables Suisse 5-10 jours ouvrables pour être livré à destination. *Tous les délais d'expédition excluent les douanes et les retards douaniersEn fonction du volume de commande et des promotions saisonnières telles que la Black Week/Black Friday ou Noël, les délais de livraison peuvent être plus courts ou légèrement plus longs. Nous demandons un peu plus de patience en période de forte demande. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Nous offrons la livraison gratuite sans valeur minimale de commande vers la France.